عند القيام بعمل جيد، يمكن أن يساعد التعهيد Outsourcing الشركات على النمو دون التضحية بالجودة. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي التعهيد Outsourcing أيضًا إلى مشاكل جديدة. تعرف على المزيد حول إيجابيات وسلبيات التعهيد Outsourcing ومتى تعتمد على التعهيد Outsourcing.

ما معنى مصطلح التعهيد Outsourcing

هو استراتيجية تجارية تستأجر فيها الشركات موردين خارجيين لتقديم سلع أو خدمات محددة، بدلاً من إنتاج السلع أو الخدمات داخليًا. يأتي مصطلح التعهيد Outsourcing من الجمع بين الخارج والمصادر. التعهيد Outsourcing ممارسة تقوم بها عادة الشركات كتدبير لخفض التكاليف. لذلك، يمكن أن يؤثر على مجموعة واسعة من الوظائف، بدءًا من خدمة العملاء Customer service.  كما يقلص عدد العمال في الشركة.

اعتُرف لأول مرة بالاستعانة بالتعهيد Outsourcing كاستراتيجية للأعمال التجارية في عام 1989 وأصبحت جزءا لا يتجزأ من اقتصاديات الأعمال التجارية طوال التسعينات.  يجادل المعارضون بأنه تسبب في فقدان الوظائف المحلية، لا سيما في قطاع التصنيع. يقول المؤيدون إنه يخلق حافزًا للشركات لتخصيص الموارد حيث تكون أكثر فعالية.

تتلخص مميزات التعهيد Outsourcing في النقاط الآتية

1- توفير التكاليف: قد يؤدي التعهيد Outsourcing في بعض الأحيان إلى خفض التكاليف. على سبيل المثال، قد ترغب الشركة في تقليل تكاليف العمل عن طريق توظيف عمال مستقلين، الذين لا يتلقون مزايا أو يحتاجون إلى مساحة مكتبية، وبالتالي قد يكونون أرخص من الموظفين بدوام كامل. يمكن للشركات أيضًا تقليل تكاليف العمالة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية إلى موقع به حد أدنى أقل للأجور.

2- التركيز على الكفاءات الأساسية: يتيح التعهيد للشركات التوسع مؤقتًا عندما يكون الطلب مرتفعًا، مع السماح لموظفيها بالتركيز على الجوانب التي جعلت الأعمال ناجحة في المقام الأول. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الناشئة. التي غالبًا ما تعمل على نطاق أصغر

3- مرونة التوظيف: يمكن أن يكون من الأكثر فعالية من حيث التكلفة أن توظف بعض الشركات مقاولين خارجيين لفترات قصيرة عندما يكون الطلب مرتفعًا بدلاً من تعيين موظفين جدد قد لا يتمكنون من تحملهم في أوقات الطلب الأقل. على سبيل المثال، قد يستعين تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بمصادر خارجية لخدمة العملاء خلال عطلة الشتاء.

4- التخصص: بينما تقدر معظم الشركات الموظفين المهرة في مجالات متعددة، فمن المنطقي أحيانًا إحضار أخصائي بدلاً من تدريب الموظفين. قد يكون لدى المتعاقد تخصص وخبرة يفتقران إليهما، وسيكون قادرا على تنفيذ مهمة محددة بسرعة، دون تأخير المهام التشغيلية العادية.

5- السهولة السوقية: أحيانًا يكون التعهيد لخدمات مثل دعم العملاء والشحن أكثر منطقية من منظور سوقي. قد يكون هؤلاء الوسطاء متاحين خارج ساعات العمل العادية، مما يسمح للشركات بتقديم الخدمات الأساسية عندما لا يكون موظفوها المحليون بدوام كامل متاحين.

سلبيات التعهيد Outsourcing

1- نقاط الضعف الأمنية: قد يؤدي السماح لأطراف ثالثة بالوصول إلى معلومات الشركة إلى خلق نقاط ضعف أمنية. تتبع المتعاقدين الذين يمكنهم الوصول إلى النظم الضرورية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً.

2- عدم الاستقرار : ليس هناك ما يضمن عدم توقف شركة التعهيد Outsourcing التي تقدم خدمة عن العمل، مما يكلف وقت عمل التوظيف والمال وربما المستهلكين.

3- التكاليف الخفية: في حين أن تعيين مقاولين مستقلين يمكن أن يوفر أموال الشركة، فإن خدمات التعهيد قد تأتي بتكاليف خفية، مثل التغييرات في اللحظة الأخيرة في سلسلة التوريد. في النهاية، قد ينتهي الأمر بدفع تكاليف الخدمات الخارجية  كل مشروع على حدة أكثر من توظيف شخص بدوام كامل.

متى تعتمد على التعهيد Outsourcing؟

إذا كنت تريد تكاليف أقل، مهارات سوقية دقيقة، كفاءة عالية، تخصص حسب الطلب، وصول لموظفين وقت الحاجة ووقت الضغط في الشركة. لذلك مع انتشار المتاجر الالكترونية وازدياد الطلب على خدماتهم وازدياد الطلب على شركات خدمة العملاء وخدمة الشحن لابد لك هنا أن تعتمد على التعهيد لتحصل على خدمات ومميزات إضافية عن الموجودة في شركتك الاعتيادية. على حسب المشروع الخاص وعلى حسب الميزانية التي لديك والخدمات المتاحة التي تقدمها للعملاء في محيطك تعتمد على التعهيدOutsourcing.